kursom online blogg 935814

Obsesja na darmowym kursom czynniku jakosci
Gdyby bracia Cuadra zdolali oferowac wielka wartosc, bylismy okazje pobic regionalnych oraz niezaleznych ogolnoswiatowych konkurentow sama cena swiadczona na bazaru dla koneserow.

Wdrozenie nowej metodzie wymagalo kilku lat ciezkiej pracy, lecz ostatecznie dalo wysokie wyniki i zabralo Cuadre na szczyt skorzanego biznesu, zapewniajac miejsce wsrod najdoskonalszych na swiecie obuwniczych marek. Gwiazdy Hollywood wyrazaja sie w butach Cuadra na wydaniu nagrod Amerykanskiej Akademii Filmowej. Natomiast Guanajuato, historyczna spolecznosc, gdzie marka planuje siedzibe, bronila sie drinku z najliczniejszych oraz najnowszych centrow obuwniczych tego swiata.

Cztery male sekrety innowacji
Bracia Cuadra i podobni im biznesmeni musieli uzyskac cztery podstawowe nauki z profilu marek owocu oraz poprawie, zeby moc zwrocic niebywaly sukces. Okreslamy te nauki malymi nieprzyzwoitymi sekretami, skoro nie przypominaja politycznie waznych rad, ktore mozna zrozumiec na wiekszosci kursow zarzadzania. Kazde sa zupelnie sprzeczne z intuicja.

1, Nie powielaj lidera. W Cuadra Boots przekonano sie metoda klas i brakow, ze popularnosc jest za kaprysna i dalej sie zmienia, zeby mozna bylo po prostu podcinac ceny najlepszych wloskich projektantow przy zastosowaniu automatycznej produkcji. Bracia Cuadra musieli zaproponowac swoje cele, by dac produktom niepowtarzalny odcien a zaciekawic nimi najmocniejszych klientow.

Oczywiscie zakladanie naszych produktow formuje sie z zagrozeniem - pogodzil sie Hector - jednak coraz niebezpieczniejsze stanowi ich nieplanowanie. Trzeba wykazac swoja osobowosc. Jezeli tylko powielasz lidera w dziedzinie, to zazwyczaj bedzie planowalem ponad toba kontrole, jezeli nalezy o wartosci, dystrybucje i marketing. Moze sie zdarzyc, iz bedziesz podazac za liderem, zas on uwzgledni cie na rog przepasci! Potrzebujesz mu uciec z domowymi celami, ktore podobaja sie twoim odbiorcom.

2. Stworz elitarna atmosfere. Zwyczajne materialy z mniejszej polki - bez sensu na aktualne, czy gra o obuwie robocze, mebel w sklepiku z materialami zelaznymi albo w hipermarkecie - musza odnajdowac sie w magazynie dodatkowo na polkach, czyli nie uda sie ich wydac.

Natomiast wybrane z efektow ekskluzywnych moga dac spore pomoce z racji dawania w mlodszych porcjach i deficytowego charakteru, dzieki czemu robi sie wysokie marze. Niewazne, czy chodzi o idealny zegarek, karte kredytowa czy krzeslo w samolocie w idealnej warstwie, pany nie chca, by cos takiego istnialoby jasne dla kazdych. Klienci dadza drogo za produkty rzadkie plus dla elity.

Drinkom z pasacych sie kursu seo najpelniejszym sukcesem przedsiewziec niszowych w powierzchni zabawek jest lalka American Girl, ktora w dawnym roku przyniosla prywatnemu wlascicielowi - firmie Mattel - 463 miliony dolarow ze sprzedazy. Spolka planowo drazni klientow, wybierajac na niektory czas z zbycie konkretne rodzaje lalek po 100 dolarow, aby wyniesc ich cene. Calkowicie nowe juz niepisane lalki sa sprzedawane za 249 dolarow za ksiazke na portalach Amazon i eBay.
Sztuczka liczy na ostatnim, by poznac subtelnosci kategorii i wartosci, jakie stanowia stanowienie dla odbiorcy. Definicja obu zagadnien wciaz sie zmienia, i producent musi sie zmieniac wraz z nia. Takie stanowisko wymaga rownowagi i checi na to, ze zanim skojarzysz te definicje, to poczatkowo beda dla ciebie niezrozumiane. Planem stanowi znakomite dopasowanie produktu badz uslugi do rzeczywistego segmentu klientow, niewazne, lub o ciemnych poziomach czy snobistycznych. Oferta musi placic hobby i wzorom klienta.

3. Podtrzymuj staly stosunek z uzytkownikiem. Firma Cuadra Boots otworzyla siec sklepow detalicznych, by zwiekszyc sprzedaz, ale bracia Cuadra przekonali sie, iz dzieki nim mogli wiecej trzymac dlon na pulsie a na dzisiaj sledzic zachcianki klientow. Wiedzieli, ktore buty sie sprzedaja i czemu, chwila po chwili. Potrafili sie dowiedziec z typow, jakie z projektow sie sprawdzaja, i ktore nie. W finalu utrzymania niskich nakladow prac pragneli jak juz testowac inne modele. Chociaz handle detaliczne byly trudnym przyrzadem do ich pracy, to sprawialy przychody rowniez decydowaly swietne laboratorium poznawcze. Na powodzenie istnialy podobnie samowystarczalne.
Spolka Cuadra szla sie samym z juz przedstawiajacych sie i odnoszacych najwieksze sukcesy producentow obuwia na swiecie. Zaskakujacy przeciez stanowi fakt, ile Cuadra musi wypelnic wzorniczych eksperymentow, aby wprowadzic na swiatowy rynek zwycieskie rozwiazania.
Jak myslisz, ilu potrzeba porazek, aby w rezultacie odniesc sukces? Powiedzialbys, ze czterech, by raz dojsc w dziesiatke? Czy polowa eksperymentow sie nie udaje? No coz, sytuacja wyraza sie wiele pal takze jezdzi nas do ciemnego sekretu numer cztery...

4. Proby towarzysza cie z idealnych rozwiazan do powaznych. Bracia Cuadra przekonali sie, ze wlasnie 100 na 1000 produktow mowi ich uzytkownikom. To niesamowita statystyka dla nowej spolki. Szanse maja jedna do dziesieciu, jednak taka relacja sukcesu do porazki sprawila, iz marka Cuadra odczula w miejscowej niszy rynkowej z dobrych lekarstw do najpiekniejszych na swiecie.

Dlaczego srednie firmy pokonuja duze biura
Lub myslano aby cie za zawodowego gracza, gdybys wybil tylko pewna trzecia pilek, jakie ci rzucono? W bejsbolu - owszem - znalazlbys sie w ekstraklasie, ale nie w swiecie biznesu. Czy twoj szef tolerowalby dwie porazki na trzy proby opracowania nowych wyrobow badz uslug lub kolejnych nawykow ich sprzedazy? Raczej nie.
Ile potrafisz firm, w ktorych pozwalano zeby na taka grupe niepowodzen? Czy sam bylbys gotow na krewe w 90% wypadkow, by wreszcie osiagnac wielcy sukces?
Wlasnie wiec male poczatkujace renomy oraz seo kursom menedzerowie codziennie wygrywaja z licznymi organizacjami, i czesc przelomowych produktow badz uslug pochodzi spoza wielkich przedsiebiorstw. Szczerze polecajac, to male instytucji nie powinny miec okazji z wyjatkowa, dobrze finansowana konkurencja, a a wszystkiego dnia biora w interesie. Koncerny zajmuja wiele pieniedzy, ludzi, zasobow, wiekszy szacunek, popularniejsze marki, lepsze kanaly dystrybucji, duzo uzytkownikow na placu a raduja sie renoma. Cale przedsiebiorstwa chca chociaz nie ryzykowac, unikaja szkodzacych karierze zniszczen i ekonomicznych odpisow. Unikaja eksperymentowania.

Wszystek lubi dyskutowac o zmianach, sa w interesie najbardziej fascynujacym tematem, jednak musza wiekszej odwagi, niz pracowniki zwykle sadza. Firmy zawsze nie toleruja, nie znosza krew i rzadko ich nie zaakceptuja.

Lub jestes gotow zrobic wszystko, czego potrzebuje sukces?
Za kadencji Jacka Welcha w General Electric ktorykolwiek z jego ukladow wymyslil zarowke o przedluzonej trwalosci. Wszystko dokonalo sie rynkowa klapa, chociaz dzisiaj zarowka jest duze powodzenie. Potem bylo na nia zbyt wczesnie. Czy Jack wszystkich zwrocilem? Nie, zorganizowal przyjecie, na ktorym wreczyl czlonkom zespolu prezenty, a najprawdziwszym sposrod nich przydzielil ambitne kolejne znaczenia. Wiec historyczna godna porazka.
Pierwsze pytanie brzmi: albo istniejesz gotow zrobic wszystko, aby zrobic doskonaly produkt? Badz jestes na tyle mocny, by wspierac zespol, pozwalajac na fala prob, z ktorych znacznie sie nie uda? Jak zabierasz sie do pracownikow, gdy propozycji nie ruszaja sie wedlug projektu? Czy upokarzasz ludzi, badz ich poznajesz, kiedy sie wahaja i chybiaja celu? Czy ich zwlekasz, czy wybierzesz?

Zagrozenie jest slabo ryzykowne niz status quo
Kiedy istniejesz na marniejszej pozycji, nie masz asortymentu oraz bierzesz ryzyko. Przedsiebiorca ryzykuje, skoro nie jest indywidualnych mozliwosci poza daniem kazdego na indywidualna umowe w eksploatacji klienta. A jak porazka nie wkracza w muzyke, musisz przyjmowac ogromniejsze niebezpieczenstwo, nie mniejsze. Paradoks liczy na aktualnym, iz potrzebujesz czesciej wykonywac -bezpieczniej jest jak dobrze eksperymentowac, poniewaz rosna mozliwosci znalezienia sensownego wyjscia dla amatorow.
Wielkie firmy daja ryzyko, wszak nie kazde. Ryzyko musi byc przyjmowane w problemie klienta. Twoje jedno zadanie polega na tym, aby zapewnic klientowi sukces - wyjasnil Faxander ze firmy stalowej SSAB. Pomimo ze cena zwykle bedzie aktualna, wtedy nawet producent mieszkali potrafi dac ceny wyzsze z kandydatow i czerpac wyzsze dochody wtedy, a tylko wtedy, kiedy podawany poprzez niego wyrob pomoze klientowi odniesc spektakularny sukces lub poczuc sie fantastycznie.
Cztery marek produktu, ktore wjezdzaja na pragnienia uzytkownika

Sa cztery stronie polaczone z wszystkim towarem lub usluga, ktore stanowia o zadowoleniu uzytkownika:
1, Produkt niemarkowy albo podstawowy. Krazy po nisku o aktualne, co oferujesz oraz co uzytkownik zyskuje, gdy kupuje tenze wyrob. Na wzor przybywasz do salonu samochodowego oraz akceptujesz auto. Kupujesz komputer czy nowy serwer do znanej firmy. Idziesz do sklepu a dostajesz sztuke odziezy. Ostatnie sa zwykle
oraz linie prac kupowania, sa papierowe oraz swobodne do przedstawienia.
2. Produkt spodziewany. W niniejszym przypadku planowanie na kadre klienta zaklada sie robic zdradliwe. Produkt kolejny jest prywatny. Nie jest kursom online w reklamach lub drugich srodkach sprzedazowych. Wszak nie spelnienie niepisanych zaufan klienta spowoduje niespelnienie i, czesto, ostateczna utrate klienta.
Przez dziesiatki lat robiono badania nad rola wymagan w tlumaczeniu napisz oraz zachowan. Najbardziej niekorzystne emocje stanowia rezultat daremnych oczekiwan. Czlowiek spodziewal sie, ze cos sie wydarzy albo ze piekno otrzyma takze spotkalo go zawiedzenie.
Kazdemu kiedys zdarzylo sie, ze nadszedl do napraw, rozpoczal i wygladal pietnascie sekund na kelnera. Nigdzie nie napisano, ze kelner zjawi sie niezwlocznie, jesli tylko usiadziesz przy stoliku, jednak na pewno spodziewales sie gotowej i goracej obslugi. Wyobraz sobie, ze zamawiasz kolacje w bogatej restauracji. Kelner przyjmuje zlecenie i przekazuje z twoim daniem estetycznie podanym na talerzu. Nagle jednak - bec! Upuszcza naczynie tuz przed toba a separuje sie bez komentarza. Jakbys sie czul? Idzie o to, ze kazdy uzytkownik ma skuteczne oczekiwania, okreslone i nieoddane, konkretne i mechaniczne, sposrod ktorych potrzebujesz dokladnie sobie zdawac materie oraz ktore wymagasz dokonywac przy okazji kazdego kontaktu. Ludzie spodziewaja sie, ze ktos odbierze telefon miedzy drugim zas trzecim sygnalem. Spodziewaja sie, iz w firmie, sposrod jaka nie posiadaja do organizowania, spotkaja sie z delikatna, pomocna i przyjazna obsluga.
Ludzie sadza, iz w fabryce handlowej bedzie jasno, dobrze i ciezary beda dobro wyeksponowane. Ludzie spodziewaja sie wielu kwestie zarowno uzasadnionych, jak rowniez niepotwierdzonych, natomiast o stopniu ich nagrod w wysokiej sile decyduje fakt, badz ich wygladania zostaly osiagniete. Musisz dokladnie przekazywac sobie sposrod nich sytuacje i starac sieje za wszelkim razem robic.
3. Produkt powiekszony. Trzecia czesc dotyczy kolejnych zajec, ktore mozesz podjac, albo uslug, jakie mozesz zaoferowac, ktore wystepuja oczekiwania. To swietna dodatki, maja nieco wysoce anizeli wtedy, za co uzytkownik sadzil, ze daje. Tymczasem w rzeczy wytwarzania produktu badz uslugi powiekszonej kupuje sie duza wiekszosc nad rozgrywka w zbiorze obslugi klienta. Wiec jedna
sposrod najwazniejszych rzeczy zmianie w organizowaniu dobrze prosperujacego biznesu. Musisz wszystek sezon stosowac drobne przyjemnosci udoskonalajace doswiadczenie klienta.
Sek gosci w tymze, ze gdyby raz zwiekszysz produkt badz zaproponujesz cos przewyzszajacego zaufania konsumenta, wtedy wspolczesny zapach wkrotce bronienie sie grupa artykulu spodziewanego. Gdy klient spodziewa sie, ze dostanie powiekszony towar czy usluge, to nieslownosc i niekonsekwencja w powierzaniu go wzbudzi w kliencie negatywna reakcje.
Postawa tym, jezeli wymyslisz nietypowy metoda zwiekszenia satysfakcji klienta przez powiekszanie produktu lub uslugi, to konkurenci szybko to stwierdza i skopiuja twoj pomysl. Zdobedziesz tylko krotkotrwala przewage.
4. Produkt potencjalny. Material albo usluge wirtualna ogranicza jedynie twoja wyobraznia. Idzie o malo, co potrafisz zrealizowac dla konsumenta, aby doprowadzic mu
ciagle dluzsza radosc. Musisz stale myslec nad sposobami, dlugimi i srednimi, dzieki jakim twoj facet bedzie stale duzo dumny i jakie dadza cie na miejscu rywali, chociaz na wszelki czas. Mysl jednak, ze znow trafiasz do zmiennego celu - nie mozna ci biec w klopotach ani uszkodzic czujnosci.

Spraw, by rezultat byl prosty do kupienia, w wykorzystaniu takze nie godzil sie z zagrozeniem
Pewnym sposrod najistotniejszych czynnikow, dzieki jakiemu produkt badz usluga jest rowna (a jaki opiera wieksza wartosc), jest banalne posiadanie. W bliskim wysoce zlozonym spoleczenstwie, gdzie tyle wynikow oraz pomocy oznacza problemy, zobowiazania i pewnosc wolnego od problemow posiadania zwieksza postrzegana cena kursow pozycjonowanie owocu albo uslugi.

Ulatwiajac proces zakupu materialu albo uslugi, dajac pewnosc lub stwarzajac pozory nizszej oplaty dzieki malym czesciom, niskim klasom procentowym, odroczonemu fakturowaniu a drugim drogom, mozesz podac wyzsza stawke i wydawac duzo produktow od konkurentow, jacy oferuja mniej idealne warunki.
Jak zapytalismy Georgea Zimmera ze organizacji odziezowej Mens Wearhouse, jak wszedl na zaszczytna dewize Gwarantuje to, wyznal, ze owo byla istotna wiedza. Generalna idea w uszczesliwianiu odbiorce jest skreslenie ze sprzedazy wszelkiego ryzyka.
Uwzglednianie reklamacji niezadowolonych uzytkownikow to procedura tak stara, kiedy taz sprzedaz. Wiekszosc renomowanych firm uslugowych podazylo sladem domow handlowych Nordstrom, jesli pracuje o calkowita gwarancje satysfakcji poprzez zwrot pieniedzy. Spolka Nordstrom sprzedaje markowe produkty zamoznym typom a rowniez chodzi na uklady albo obniza ceny. Natomiast oferuje radykalna gwarancje satysfakcji. Mozesz zlozyc dowolny produkt pozwalany w jakims terminie w kazdym sklepie Nordstrom oraz zyskac duzy zwrot pieniedzy bez podawania pytan.

Pytaj klientow o marke
Fred Reichheld z Bain & Company w ksiedze Ostateczne pytanie (The Ultimate Question) zapisanej w 2006 roku wykonalem jedynego z najobfitszych w przebiegu tych kilku dziesiecioleci zwrotow w kierunku obslugi odbiorce oraz awansu w biznesie.
Po wielu latach praktyki z tysiacami nabywcow a dziesiatkami spolek Reichheld odkryl, iz panuje jeden wskaznik, ktory przedstawia wiecej o wyniku instytucji w perspektywie niz dowolny inny miernik. Wskazuje go ostatecznym pytaniem: czy kazal nas innym ludziom?
Idea jest naprawde latwa, a wraz tak korzystna, ze powinna liczyc podstawe porzadkujaca caly marketing, teorie transakcji i legendy z kontrahentami. Dawaj
klientom, najlepiej przy okazji kazdego kontaktu, samo pytanie: Na plaszczyznie dotychczasowego doswiadczenia, czy polecilbys nas nowym, biorac pod uwage skale od jeden do dziesieciu?.
Nastepnie, bez sensu na wspolczesne, ktora przetrwa dodana ocena, skoro stanowi zwyczajniejsza z dziesieciu, natychmiast zapytaj: I co pragneli przygotowac, aby osiagnac u ciebie dziesiatke?.

Klienci wszystko ciz oglosza
Na bogactwo duzo pozycjonowanie gogle klientow zawsze rzecze ci, co wedlug nich powinienes wiedziec, aby uzyskac wieksza ocene. Jesli skonczysz to, co ci faceci radza, i po skontaktujesz sie sposrod nimi jeszcze i wyciagniesz, ze postanowil sugerowane zmiany, to uciesza sie a beda zdziwieni zarazem. Stana sie rzecznikami innych klientow, powiedza innym
0 dyskusji z toba natomiast o tym, jak zareagowales na ich sprawy. Wywolaja w szczegolnych ludziach mysl trwania tegoz jednego, dzieki bezposredni z twoja renoma oraz handlowi twoich wynikow albo uslug.

Badania Reichhelda wykazuja, ze biura moga stworzyc, jak ostatnie oznacza, WPN - wynik promowania netto. Wynik uczy sie poprzez ograniczenie liczby uzytkownikow, ktorzy zbudowali ocene od pewnego do osmiu, od liczby tych, jacy dali note od dziewieciu do dziesieciu, i wtedy obliczenie odsetka klientow w jakiejkolwiek z klasie. Na starcie wiekszosc firm odkrywa, iz stanowi male WPN. Odkrywa i, ze dzieki regularnemu pytaniu klientow, gdy moga tenze skutek poprawic, i wtedy zwracaniu sie do ich pomocy, WPN wzrasta.

W norme, jak wystepuje WPN firmy, rosnie zarowno jej sprzedaz, dochody oraz powtarzalnosc transakcji. Najlepiej dojrzewajace i korzystne organizacji w kazdej domeny to tymczasem te przedsiewziecia, jakie zdobywaja najwyzsze wyniki promowania netto.


A wiec jednak pytaj obecnych klientow o ocene na temat artykulow albo uslug, a pozniej podejmuj ich propozycje w utrzymanie a rzecz im o tym. Bedziesz ogladal coraz ciekawsze skutki, w coraz mniejszym czasie a nastepnie zaczniesz znajdowac sie z odpowiedzia: To perfekcyjny produkt!.

Zabiegaj o wskazowke na dole, natomiast nie o wiedze zwrotna
Klienci zazwyczaj nie chca krytykowac albo dyskredytowac produktow czy uslug. Nie lubia konfrontacji. Istnieje znakomitszy forma formulowania pytan. Popros klienta, by rzekl ci, kiedy moglbys poprawic wlasny produkt czy usluge dla klienta czytaj dalej na koniecznosc. W takim przypadku uwalniasz mezczyzny od wdawania sie z toba w rozmowe